返品について
LUPI HAPIの商品はオーダーメイドのオリジナル商品のため、使用の有無にかかわらず、
"イメージと異なる", "不要になった", "メッセージを間違えた" などお客さまのご都合による返品・交換は受け付けておりません。
あらかじめご了承いただき、創作前のご注文内容の確認では、今一度ご注文内容を十分チェックしてからご返信をお願いいたします。
また、ガラス製品の多少のひずみや気泡、5mm以下の浅いスクラッチはガラスの特性ですので、返品いただくことはできません。
その製品の個性として地球にひとつの商品をお楽しみください。
なお、十分に注意いたしておりますが、万が一商品の破損・不良もしくはご依頼と異なる商品が届いた場合、
お手数ですが、商品お届けから7日以内にご連絡ください。
商品が破損して届いた場合
万が一、商品が破損して届いた場合には、商品お届けから7日以内にご連絡をお願いいたします。
早急に代替商品を創作し発送いたします。(無償)
ご連絡の際に、次の項目をお知らせください。
- 破損した商品 (複数の商品をご注文いただいた場合)
- 破損の状態
- 代替商品の配達希望日と配達時間帯
- 代替商品のお届け先 (ご注文と異なる場合)
破損品は配送業者が回収いたします。お手数ですが、破棄されず回収までお手元に保管をお願いいたします。
ギフト使用で、到着から7日後以降に破損が判明した場合には、なるべく早くご連絡ください。
弊社より配送業者に連絡の上、対応させていただきます。
ギフト使用で、到着から7日後以降に開封する場合には、商品到着時に軽く商品を振ってみてください。
ガラガラと割れたガラスのぶつかる音がする時には、お手数ですがご連絡をお願いいたします。
ご注文と異なる商品が届いた場合
万が一、ご注文された内容(商品・メッセージなど)と異なる商品が届いた場合には、なるべく早めにご連絡をお願いいたします。
早急に正しい商品を創作し、交換いたします。(無償)
ご連絡の際に、次の項目をお知らせください。
- ご注文と異なる商品 (複数の商品をご注文いただいた場合)
- ご注文と異なる点
- 交換商品の配達希望日と配達時間帯
- 交換商品のお届け先 (ご注文と異なる場合)
異なる商品のご返送については、ご連絡いただいた上で詳細をお知らせいたします。
商品に不具合がある場合
万が一、お届けした時点で商品に重大な傷があった場合や、誤字脱字・製本ミス、また時計などが壊れた場合には、なるべく早くご連絡ください。
※お客様の入力ミス等による誤字脱字は、返品の対象とはなりません。
不具合の状況をお伺いした上で、商品の状態に合わせて、修理・交換など対応させていただきます。
ご連絡の際に、次の項目をお知らせください。
- 不具合のある商品名
- 不具合の詳細
修理・交換の場合のご返送については、ご連絡いただいた上で詳細をお知らせいたします。
時計など保証書のあるものについては、ご用意ください。
割ってしまった、ご注文された内容が間違っていた場合
割ってしまった、ご注文された内容が間違っていた場合など、お客様や贈り先様のお手元での破損やご注文の間違いの場合は、無償交換の対象外となりますのでご注意ください。
再創作をご希望の場合は、可能な限りご希望日に間に合うよう手配いたします。お早めにご連絡をお願いいたします。
再創作の内容をホームページからご注文いただき、その他お問い合わせ欄に "再創作希望" とご記入ください。
