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LUPI HAPI
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ご注文についてよくいただくご質問

ご注文についてのよくお寄せいただくご質問に Q & A 形式でお答えしています。もっと詳しく知りたい方は"お問い合わせ"からお気軽にご連絡ください
ショッピングカートに商品が入りません。どうすればよいでしょうか?

ショッピングカートなどLUPI HAPIのサイトをご利用いただくには、
ブラウザー (Internet Explorer など) の次の項目を設定していただく必要があります。
•JavaScript を有効にする。
•Cookie の利用を有効にする。

ショッピングカートに商品を入れる際、"セキュリティの警告" がでました。大丈夫でしょうか?

LUPI HAPIではセコムトラストシステムズ(株)の SSL セキュリティを利用しており、SSL セキュリティ機能そのものには影響がありませんのでご安心ください。

ご利用のインターネット環境が、次の3点を全て満たす場合に、この表示がされるようです。OS が Microsoft Windows 2000 または Microsoft Windows XP である。 ブラウザが Microsoft Internet Explorer または Safari である。 「信頼されたルート証明機関」 に Security Communication RootCA1 の自己署名証明書が入っていない。

改善については、お手数をおかけいたしますが、ご利用のパソコンに Security Communication RootCA1 の自己署名証明書をインストールしてください

LUPI HAPIからのメールが届きません。

LUPI HAPIからのメールが届いていない場合、次の可能性が考えられます。

原因 迷惑メールフォルダに移動されている
解決策 LUPI HAPIから届く3種類の下記メールアドレスを、迷惑メールフォルダに振り分けないように迷惑メールフィルターの設定を変更してください。
info@lupihapi.com (お問い合わせへの返信用)
contact@lupihapi.com (ご注文後、お客様とのやりとりに使用する連絡用)
admin@lupihapi.com (会員登録完了後や、ご注文受付後に自動配信されるお知らせ用)
原因 通信状態などによりメールの到着が遅れている
解決策 数時間たっても届かない場合は、今後お送りするメールも遅れる可能性がありますので、 別のメールアドレスからお名前とご住所を記載したメールを info@lupihapi.comへ送信してください。
原因 メールアドレスの入力に誤りがある
解決策 お名前とご住所を記載したメールを info@lupihapi.com へ送信してください。
E-mail / FAX で注文の確認をしなければいけませんか?

はい、ホームページにてご注文を送信いただいた後に、必ず E-mailもしくは FAXで、ご注文内容をご確認いただきます。 ご注文内容に不明な点がある場合やご注文の内容がお受けできない場合など、この時にお知らせいたしますので、必ずご確認ください。 ご注文内容に問題がない場合でも、再度メッセージなどに変更・間違いがないか、ご確認をお願いいたします。

オーダーメイドの商品のため、創作開始後のキャンセル・変更ができません。 実際、半数近くのお客さまが、この時点で変更や訂正がされていますので、お手数をおかけしますが、必ずご確認をお願いいたします。

メールが確認できないなど、ご注文の確認を行うことが出来ない場合には、必ずお電話(0120-583-777)でご連絡ください。

注文のキャンセルはいつまでできますか?

ご入金いただくまで、キャンセルできます。創作開始後はキャンセルできません。

クレジット決済の手続をしましたが、キャンセルできますか?

ご注文内容をご確認の上、「了承」のご返信を頂くまではキャンセル可能です。 ご注文後、翌営業日までに「【LUPI HAPI】創作のご注文確認」メールを送らさせていただきます。 ご希望の配達指定日がございましたら、なるべく早くご返信願います。
※配達指定日が1ヶ月先のご注文に関しては、クレジット決済ができません。
※ご注文後、10日以上経ってからのキャンセルはお受けしておりません。予めご了承願います。

クレジットカードの番号が外部に漏れてしまいそうで心配です。大丈夫でしょうか?

クレジットカードでの決済にはGMOインターネットグループサービスのイプシロン決済代行を利用しております。 GMOインターネットグループサービスのイプシロン決済代行で入力されたカード情報は、クッキーに対応した暗号化が対策済みですので、カード情報が外部に漏れることはありません。
なお、カード情報(カード番号、有効期限等)は控えておりませんので、クレジットカード決済のお手続きは毎回行っていただきます。

フォトフレームにあらかじめ写真をセットして発送してもらうことはできますか?

はい、できます。 ご注文の際に[その他お問い合わせ]でご希望の旨をご記入いただき、 セットする写真を次の住所までお送りください。

※ お送りいただく封筒に、必ずお名前(ご注文された方の)をご記入ください。

送付先(商品創作提携先) 〒351-0014 埼玉県朝霞市膝折町 4-12-40
スタイルグラフ(株) トゥーユー事業部
手紙を商品と一緒に送ってもらうことはできますか?

はい、できます。 ご注文の際に[その他お問い合わせ]でご希望の旨をご記入いただき、同封するお手紙を次の住所までお送りください。

※ お送りいただく封筒に、必ずお名前(ご注文された方の)をご記入ください。

■オリジナル絵本以外の場合

送付先(商品創作提携先) 〒351-0014 埼玉県朝霞市膝折町 4-12-40
スタイルグラフ(株) トゥーユー事業部

■オリジナル絵本の場合

送付先(LUPI HAPI運営会社) 〒260-0013
千葉市中央区中央3-9-9 エレル千葉中央ビル4F
(株)LUPINUS パーソナライズドギフト事業部
注文した商品の返品はできますか?

申し訳ございませんが、LUPI HAPIの商品はオーダーメイドのため、"イメージと異なる", "不要になった", "メッセージを間違えた"などお客さまのご都合による返品は受け付けておりません。 そのほか、破損・不良などについては[返品について]をご確認ください。

画像データを送るので、写真をフォトフレームセットしてもらえますか?

はい、フォトプリント も一緒にカートに入れてご注文してください。
•フォトプリント

ご注文の後に「【LUPI HAPI】創作のご注文確認(要返信)」という件名でメールが届きます。
そのメールの返信で、ご希望の画像データを .jpg 形式で添付してお送りください。
サービス判 (L判) の場合で200万画素以上、キャビネ判 (2L判) の場合で300万画素以上のデータがおすすめです。 画素数がそれ以下の場合には仕上がりが荒くなります。
また、縦横比 4 : 3 のデータがおすすめです。比率が異なる場合にはフォトフレームに合わせて切り取りますので人物の位置などご注意ください。
内祝い品や卒業記念品などのご用途で、同じ写真をセットしたフォトフレームが複数必要な場合、 フォトプリント 1 個 で 3 点まで対応します。4 点~ 6 点の場合はフォトプリントが 2 個必要になります。
2種類の写真をセットされたい場合にはフォトプリントが 2 個必要になります。

なお、お手持ちの写真やネットプリントサービスなどで現像された写真をお送りいただければ 無料でフォトフレームにセットいたします。ご注文の際、連絡事項で "セットする写真を○/○頃に郵送予定" とお知らせください。また、各商品ページで写真のサイズを必ずご確認ください。
写真は次の住所にお送りください。

送付先(商品創作提携先) 〒351-0014 埼玉県朝霞市膝折町 4-12-40
スタイルグラフ(株) トゥーユー事業部

なお、デジタルフォトフレームへのデータセットは承っておりません。
•フォトフレーム

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